Üye Memnuniyet Politikası

Üyelerimiz ve stratejik ortaklarımızın ihtiyaç ve beklentilerini sürekli geri bildirim alma kanallarımızı açık tutarak katma değer yaratacak bölgesel ve sektörel projeler oluşturmak ve uygulamak. Birlikte başarma değeri oluşturarak üyelerimizin ekonomik gelişimine yaptığımız kurumsal katkıyı memnuniyete çevirmek.

__________________________________________________________________________________________________________________________________

Değerli Üyelerimiz,

Menemen Ticaret Odası olarak görüşlerinizi önemsiyoruz. Bu çerçevede Odamıza sunacağınız, talep, şikayet, öneri vb her konuda yapacağınız görüşler hizmet kalitemizi arttırma açısından bizlere fayda sağlayacaktır. Aşağıda paylaşmış olduğumuz Tablo da görüleceği üzere tarafımıza ulaştırılan geri bildirimlerinizin değerlendirme süreleri ve değerlendirme seviyesi ile ilgili bilgi verilmiştir.

Odamıza gerçekleştireceğiniz geri dönüşlerinizi, Anasayfada yer alan Talep/Öneri linkinden, İletişim sayfasından veya Kurumsal Başlığı altında direk ilgili birimin ilgili kişisine ait olan formları doldurarak iletebilirsiniz.

Bilgilerinize sunulur.

Saygılarımızla,

Menemen Ticaret Odası

Bildirimlerin Tanımlanması ve Sınıflandırılması

Menemen Ticaret Odası’nda geri bildirimler aşağıdaki tabloda görüldüğü şekilde tanımlanır ve önceliklendirilir.

BİLDİRİM TİPİ	ÖNEM DERECESİ	GİZLİLİK DERECESİ	ASGARİ ÇÖZÜM BİLDİRİM SÜRESİ	DEĞERLENDİRME SEVİYESİ
Talep (Süreç ile ilgili)	A: Önemli	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık	Acil 1-5 iş günü Orta Vade 1-10 iş günü Uzun Vade 1-60 iş günü	ACİL ÇÖZÜM BEKLEYEN 1. Seviye; Üye Memnuniyeti Ekibi 2. Seviye; Genel Sekreter 3. Seviye; Yönetim Kurulu Başkanı ORTA VADE ÇÖZÜM BEKLEYEN 1. Seviye; Üye Memnuniyeti Ekibi 2. Seviye; Genel Sekreter 3. Seviye; Yönetim Kurulu 4. Seviye; Oda Meclisi Ara Değerlendirmeler Personel İletişim Toplantıları Meclis Toplantıları Üye Memnuniyeti Ekip Toplantıları UZUN VADE ÇÖZÜM BEKLEYEN 1. Seviye; Üye Memnuniyeti Ekibi 2. Seviye; Yönetim Kurulu Not: Dahili sistemde çözülemeyen konular üst kurumlara (TOBB, İlgili Bakanlık vb.) iletilir.
	B: Normal	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık
	C: Önemsiz	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık
Öneri (Süreç ile ilgili)	A: Önemli	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık
	B: Normal	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık
	C: Önemsiz	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık
Şikayet Tüm faaliyetler, Altyapı, Süreç ve İnsan Kaynakları ile İlgili)	A: Önemli	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi
	B: Normal	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi
	C: Önemsiz	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi
Anket ve Araştırma Sonuçları	B: Normal	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık	Orta Vade 1-10 İş günü	Üye Memnuniyeti Ekibi Toplantıları Personel Toplantıları Yönetim Kurulu Toplantıları Meclis Toplantıları
Anket ve Araştırma Sonuçları	B: Normal	Gizli, Kişiye Özel, Kurum İçi, Kamuya Açık	Uzun Vade 1- 60 iş günü